YARDIM MERKEZİ

Tio Üyelik Mağazalar Fırsatio TioMobile Yorum Ürünler Ürün İade Ödeme Teslimat Sipariş Sepetim Tüketici Yasası

Tio

Tio nedir?
Ara-Bul, Karşılaştır, Satın Al konsepti ile hizmet veren Tio.com.tr, kullanıcılarını doğru ürüne, doğru satıcıya ve fiyata yönlendirerek güvenilir alışveriş imkanı sağlıyor. Tio.com.tr, "Karşılaştırma, Satın Alma, Fırsatio, TioMobile ve İnternet Üzerinden Mağaza Kiralama'' olmak üzere beş farklı iş modelini birleştirerek kullanıcılarının tüm ihtiyaçlarını tek bir site üzerinden karşılıyor.

Dünyadaki yeni alışveriş modeli "yeni bir gün, yeni bir fırsat" anlaşıyla işleyen Tio, üyelerine her gün, o güne özel, düşük fiyatlı ve fırsat niteliğinde bir ürün sunar.

Tio ne zaman kuruldu?
Tio.com.tr, kullanıcılarına internet üzerinden ekonomik, hızlı ve güvenilir alışveriş hizmeti sunma amacı ile Eylül 2007 tarihinde, Teknoloji Holding şirketlerinden Vendio A.Ş. bünyesinde hizmet vermeye başladı.

Tio'nun sahipleri kim?
Tio, Teknoloji Holding şirketlerinden Vendio A.Ş. bünyesinde hizmet vermektedir.

Tio'ya nasıl ulaşırım?
Her konudaki sorularınızı "Bize Ulaşın" sayfasında yer alan "İletişim Formu" ile iletebilirsiniz.

Üyelik

Tio'ya nasıl üye olurum?
Tio'nun tüm sayfalarında yer alan "Yeni Üyelik" butonuna tıkladığınızda, "Yeni Üyelik Formu" açılacaktır. Bu formdaki bilgileri eksiksiz doldurarak Tio'ya üye olabilirsiniz.

Tio üyesiyim, nasıl üye girişi yaparım?
Tio'nun tüm sayfalarında bulunan "Üye Giriş" butonuna tıkladığınızda, "Üye Giriş" sayfası açılacaktır. Bu sayfaya, e-mail ve şifre bilgilerinizi yazarak Tio'ya üye girişi yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız "Üye Giriş" sayfasındaki "Şifremi unuttum" butonuna tıklayarak şifrenizin e-mail adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. E-mail adresinize gönderilen şifre bilgisi ile Tio'ya giriş yapabilirsiniz.

Üyelik için yaş sınırı var mı?
Tio'ya üye olmak için Kullanıcı Sözleşmesinin okunması ve kabul edilmesi gereklidir. Sözleşmeyi onaylayan tüm kullanıcılar Tio'ya üye olabilir.

Üyelik ücretli mi?
Tio'da bireysel üyelik ücretli değildir.

Üye olmadan ürünleri görebilir miyim?
Tio'da üye olmadan da mağazaları gezebilir, ürünler hakkında bilgi alabilir, fiyat, satıcı ve ürün karşılaştırabilirsiniz. Ancak alışveriş yapmak ve Fırsatio ile TioMobile avantajlarından yararlanmak için Tio'ya üye olmanız gerekmektedir.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Tio'dan alışveriş yapabilmek için Tio üyesi olmanız gerekir. Tio'ya kolayca üye olabilir ve tüm üye mağazalardan alışveriş yapabilirsiniz.

Üyelik avantajları neler?
Tio'ya üye olarak karşılaştırmalı alışveriş yapabilirsiniz. Ürünleri, satıcıları ve fiyatları karşılaştırabilirsiniz. Onlarca satıcı için ayrı üyelik edinmek yerine sadece Tio'ya üye olarak tüm satıcılardan tek hesap ile alışveriş yapabilirsiniz.

Üye olduğunuzda, mağaza puanları ve ürün hakkında yapılan yorumlar aracılığıyla en doğru ürünü seçebilir, alışveriş yapmış olduğunuz mağazalar ve satın almış olduğunuz ürünler hakkında yorum yazabilir ve puan verebilirsiniz.

TioMobile ile istediğiniz yerden, istediğiniz zaman Tio'dan ürün arama yapabilirsiniz. Tio'daki ürünleri, satıcıları ve fiyatları karşılaştırarak en avantajlı sonuçlara ulaşabilirsiniz. Tio'yu mobil olarak takip edeceğinizden Fırsatio'yu tükenmeden alabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?
Üyelik bilgilerinizi, üyelik sayfanızda yer alan "Benim Sayfam" bölümündeki "Bilgilerim" butonuna tıklayarak güncelleyebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimin güncel olması neden önemli?
Üyelik bilgilerinizin doğru ve güncel olması, gerekli durumlarda sizi bilgilendirebilmemiz ve sizden bilgi alabilmemiz açısından önem taşımaktadır.

Mağazalar

Mağazalar nedir?
Mağazalar, Tio üyelerinin alışveriş ihtiyaçlarını karşılamak üzere satıştaki ürünlerin sergilendiği dükkanlardır. Her üye mağaza, farklı kategori, model ve markadaki ürünlerini Tio'nun mağazalar sayfalarında sergiler. Tio'da satış yapmak isteyen ticari kullanıcıların, Tio'ya üye mağaza olarak kaydolması gerekir. Her üye mağaza, sergilemek istediği ürünleri, ürün fotoğrafları, özellikleri ve ayrıntılı açıklamaları ile Tio alıcılarının beğenisine sunabilir. Tio üyeleri, üye satıcılar tarafından sunulan yüz binlerce ürün ve onlarca kategori arasından en kaliteli ve hesaplı olanı kolayca bulur ve zahmetsizce satın alır.

Mağazalardan alışveriş yapmanın avantajı nedir?
Mağazalardan alışveriş yaparken tüm mağazaları ve satışa sundukları ürünleri, fiyat ve özellik bakımından birbiriyle karşılatırma olanağı bulursunuz. Tio üyelerinin mağaza yorumları ve puan vererek yaptıkları değerlendirmeler doğrultusunda, alışveriş yapmak istediğiniz mağazalar hakkında diğer üyelerin genel görüşünü öğrenir ve böylece doğru mağazaya ve ürüne yönlendirilirsiniz. Tio'da alışveriş yaparak en doğru mağazadan en doğru ürünü almanın güvencesini yaşarsınız.

Fırsatio

Fırsatio nedir?
Tio, her gün bir ürünü sadece o güne özel indirimli fiyattan ‘‘Fırsatio’’ olarak satışa sunar. Tio.com.tr’de “Fırsatio”daki ürünleri sadece size özel indirimlerle piyasa fiyatının altında satın alabilir, Tio’nun fırsatlar dünyasından yararlanabilirsiniz.

Fırsatio’da günde kaç ürün yer alıyor?
Fırsatio’da size her gün piyasa fiyatının altında fırsat fiyata bir ürün sunuyoruz.

Sıradaki Fırsatio ürünü nedir?
Sizin için piyasayı araştırıyor, ilginizi çekebilecek ürünleri buluyor ve fırsat fiyatlarla satışa sunuyoruz. Her gün sizi şaşırtabilecek bir Fırsatio ile karşınıza çıkıyoruz. Sıradaki Fırsatio ürününü görmek için, her gün Fırsatio’ya uğramanız yeterli.

Daha önce satışa sunulan bir Fırsatio ürününü satın alabilir miyim?
Fırsatio ürünleri, günlük olarak satışa sunulur. Daha önce satışa sunulan ve satışı sona eren bir Fırsatio ürününü alamazsınız.

‘‘Ürün stokta yok’’ ne anlama geliyor?
‘‘Ürün stokta yok’’ ifadesi ürünün stokta bulunmadığı ve tükendiği anlamına gelir. Bu ürün için sipariş verdiğiniz takdirde ürünün gönderilmesi için ürünün tekrar stoğa girmesinin beklenmesi gerekir.

Ürünün stoğa girdiğinden nasıl haberdar olurum?
Ürünün stoğa girdiğinden haberdar olmak için ilgili ürünü ‘‘Stok Habercisi’’ne eklemeniz gerekir. Stok Habercisi'ne eklediğiniz ürün stoğa girdiğinde size e-mail ile haber verilir.

Fırsatio ürününün satış zamanı doldu ama satın almak istiyorum. Ne yapabilirim?
Fırsatio ürünü sadece bir gün için piyasa fiyatının altında bir bedelle satışa sunulur. Satış zamanı sona eren Fırsatio ürününü satın alamazsınız. Ancak beğendiğiniz ürün, başka bir zamanda yine Fırsatio ürünü olarak fırsat fiyatla satışa sunulabilir.

Fırsatio ürünü için ön sipariş verebilir miyim?
Fırsatio ürünü sadece bir gün için özel fiyattan satışa sunulur. Ön siparişle satın almak mümkün değildir.

Fırsatio ürününü, arkadaşıma haber vermek istiyorum. Nasıl haber verebilirim?
Beğendiğiniz Fırsatio ürününü, arkadaşınıza tavsiye edebilirsiniz. ‘‘Arkadaşına Gönder’’ ile arkadaşınızın ad, soyad ve e-mail adresini yazarak ‘‘Gönder’’ dediğinizde, Fırsatio ürününden arkadaşınız da haberdar olur.

TioMobile

TioMobile nedir?
TioMobile, Tio üzerinden ürün arama ve fiyat karşılaştırma işlemlerinizi mobil olarak yapabileceğiniz, aynı zamanda ürün ile satıcılar için yorum yazabileceğiniz ve puanlama yapabileceğiniz bir uygulamadır.

TioMobile nasıl kullanılır?
TioMobile ile Tio üzerinden istediğiniz yerden ve istediğiniz zaman ürünleri, satıcıları ve fiyatları karşılaştırabilir, en avantajlı alışveriş için fikir elde edebilirsiniz. Ayrıca ürünler ve satıcılar için yorum ve puanlama yapabilirsiniz. Tio'yu mobil olarak takip edeceğinizden Fırsatio'yu tükenmeden alırsınız.
Hediye Tio'su
Hediye Tio’su Nedir?
Hediye Tio'su, hediye almakta zorlananların, hediye vereceği kişinin neleri sevdiğini bilmesini ve kolayca hediye almasını sağlayan bir uygulamadır.
Hediye Tio’su Nasıl Kullanılır?
Hediye almak istenilen kişiye, Hediye Tio'su mesajı hazırlayıp, istediğiniz şablonu seçebilir ve yollayabilirsiniz. Böylece hediye almak istediğiniz kişinin, Tio'da hangi ürünleri daha çok beğendiğini, hangi ürünlere bakmaktan hoşlandığını size yollanacak raporla görebilirsiniz. Siz de Hediye Tio'su yollayıp, doğru hediyeyi seçebilirsiniz.
Hediye Tio’su; üye girişi yaptıktan sonra “Benim Sayfam” menüsünden ulaşabilirsiniz.

Yorum

Ürün yorumu nedir?
Tio üyeleri, istedikleri ürünler hakkında yorum yazabilirler. Yazılan yorumlar onay sürecinden geçtikten sonra yayına alınır. Yayınlanan tüm yorumlar bütün Tio üyelerinin erişimine açıktır. Yorumlar aracılığı ile diğer üyeler, ürün hakkında daha geniş bilgi edinme olanağına sahip olur.

Nasıl ürün yorumu yazarım?
Ürünler hakkında yorum yazabilmek için Tio'ya üye olmanız gerekir. Tio üyeleri, yorum yazmak istediği ürünün detay sayfasına girerek burada yer alan "Yorum Yaz" seçeneğini işaretlemek suretiyle yorum yazabilir. Tüm yorumlar onay sürecinden sonra yayına açılır. Hakaret, küfür vb. unsurlar içeren yorumlar yayına alınmaz.

Satıcı yorumu nedir?
Tio üyeleri, alışveriş yaptıkları satıcılar hakkında yorum yazabilir. Yazılan yorumlar onay sürecinden geçtikten sonra yayına alınır. Yayınlanan tüm yorumlar bütün Tio üyelerinin erişimine açıktır. Yorumlar aracılığı ile diğer üyeler, satıcılar hakkında daha geniş bilgi edinme olanağına sahip olur.

Nasıl satıcı yorumu yazarım?
Satıcılar hakkında yorum yazabilmek için Tio'ya üye olmanız gerekir. Tio üyeleri, yalnızca alışveriş yaptıkları satıcılar hakkında yorum yazabilir. Üyeler, yorum yazmak istediği satıcının detay sayfasına girerek burada yer alan "Satıcıyı Değerlendir" seçeneğini işaretlemek suretiyle yorum yazabilir.

Yorumum yayınlanmadı, neden?
Tüm yorumlar onay sürecinden sonra yayınlanmaktadır. Hakaret, küfür vb. unsurlar içeren yorumlar yayına alınmaz.

Neden yorum yazmalıyım?
Yazdığınız yorumlar aracılığıyla yorum yazdığınız ürünler hakkında diğer üyelerle bilgi alışverişinde bulunabilirsiniz.

"Ürün Puanı" nedir?
Ürün puanı, Tio üyelerinin satın aldıkları ürünleri değerlendirmek için verdikleri puanlardır. Üyeler, ürünleri beğenme derecelerine göre puanlama yapabilir.

"Satıcı Puanı" nedir?
Satıcı puanı, Tio üyelerinin satıcıları değerlendirmek için verdikleri puanlardır. Tio üyesi satıcıdan alışveriş yapan üyeler, "Satıcıyı Değerlendir" bölümünü doldurarak puanlama yapabilir. Puanlama, satıcıyı değerlendirme formundaki girişler doğrultusunda sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır.

Ürünler

Detaylı arama nedir?
Ulaşmak istediğiniz ürünle ilgili detaylı arama yapmak isterseniz, Tio'nun tüm sayfalarında yer alan "Detaylı Arama" seçeneğini kullanabilirsiniz.

Detaylı arama sayfasında, ulaşmak istediğiniz ürünü anahtar kelimeye, kategoriye, fiyat aralığına ve mağazaya göre arayabilirsiniz. Bulduğunuz ürünlerin isme, mağaza sayısına, fiyata ve yorum puanına göre sıralanmasını isteyebilirsiniz.

Aradığım ürünü nasıl bulurum?
Tio'nun tüm sayfalarında "AraTio" başlıklı bir arama motoru bulunmaktadır. Buraya ulaşmak istediğiniz ürünün adını veya markasını, kategorisi ile birlikte girerek arama yapabilirsiniz. Ürünleri, fiyatı, ismi, puanı ve satıcısı doğrultusunda sıralayabilirsiniz. Aradığınız ürüne, arama motorunun yanı sıra kategori bazlı da ulaşabilirsiniz.

"En çok satan ürünler" nedir?
En çok satan ürünler, Tio üyeleri tarafından satın alınma oranı en yüksek olan ürünlerdir.

"En çok gezilen ürünler" nedir?
En çok gezilen ürünler, Tio üyeleri tarafından görüntülenme oranı en yüksek olan ürünlerdir.

"Popüler Kategoriler" nedir?
Popüler kategoriler, Tio üyelerinin ürün satın alma oranının en yüksek olduğu kategorilerdir.

Fiyat karşılaştırma nedir?
Karşılaştırma özelliği, seçmiş olduğunuz ürünler arasında fiyatı, satıcıyı ve ürün özelliklerini karşılaştırmanızı sağlar. Fiyat karşılaştırma fonksiyonu ile beğendiğiniz ürünü, istediğiniz satıcıdan satın alabilirsiniz.

Nasıl fiyat karşılaştırması yaparım?
Karşılaştırmak istediğiniz ürünlerin detay sayfalarındaki "Fiyat Karşılaştır" seçeneğini işaretleyerek fiyat karşılaştırması yapabilirsiniz. Fiyat karşılaştırırken aynı zamanda satıcıları da karşılaştırabilirsiniz.

Fiyat karşılaştırması yapmak için üye olmam gerekir mi?
Üye olmadan da fiyat karşılaştırması yapabilirsiniz, ancak ürünü satın almak istediğinizde üye olmanız gerekir.

Ürün karşılaştırma nedir?
Ürün karşılaştırma, ürün özelliklerinin karşılaştırılmasıdır. Ürünleri, yanlarında yer alan kutucuklara tıklayarak seçebilir, sayfanın üstünde bulunan “Ürün Karşılaştır” butonuna basarak özellikleri bakımından karşılaştırabilirsiniz.

Nasıl ürün karşılaştırma yaparım?
Listedeki ürünlerin yanlarında işaret kutucukları bulunur. Bu kutucukları tıklayarak ürünleri seçebilir, “Ürün Karşılaştır” butonuna basarak “Karşılaştırma Listesi’’ne ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz ürünler, ‘‘Karşılaştırma Listem’’ sayfasında tutulur. Bu sayfada karşılaştırma yapmak istediğiniz ürünlerin yanlarındaki kutucukları seçerek "Karşılaştır" butonuna basabilir ve böylece ürün özelliklerini karşılaştırabilirsiniz.

Ürün karşılaştırması yapmak için üye olmam gerekir mi?
Ürün karşılaştırması yapmak için üye olmanız gerekmez.

Karşılaştırma Listem nedir?
Karşılaştırma Listesi, aynı kategorideki farklı ürünleri fiyat ve ürün özellikleri bakımından detaylı olarak karşılaştırmanızı sağlar.

Ürünleri Karşılaştırma Listeme nasıl eklerim?
Kategori sayfalarında, karşılaştırma yapmak istediğiniz ürünleri yanlarındaki kutucukları işaretledikten sonra sayfanın üst bölümündeki “Ürün Karşılaştır” butonuna tıklayarak listeye ekleyebilirsiniz. Karşılaştırma Listesine eklediğiniz ürünler, ürün kategorileri doğrultusunda sıralanır. Listenize eklediğiniz ürünleri, "Karşılaştırma Listem" bölümünden kategori bazlı takip edebilirsiniz.

Karşılaştırma Listesi yaratmak için üye olmam gerekir mi?
Karşılaştırma Listesi yaratmak için üye olmanız gerekmez. Ancak Karşılaştırma Listesini kaydetmek için üye olmanız gerekir.

İlgilendiğim Ürünler ne demek?
"İlgilendiğim Ürünler" butonuna tıkladığınızda, ilgili ürünü listenize eklemiş olursunuz. Listeye ekleyerek izlemeye aldığınız ürün "İlgilendiğim Ürünler" bölümünde durur ve siteye her girdiğinizde bu ürüne kolayca ulaşabilirsiniz.

Bir ürünü nasıl "İlgilendiğim Ürünler"e nasıl eklerim?
Eklemek istediğiniz ürünün detay sayfasında yer alan "İlgilendiğim Ürünlere Ekle" butonuna tıklayarak ilgili ürünü listeye ekleyebilirsiniz.

Bir ürünü "İlgilendiğim Ürünler"e eklemek için üye olmam gerekir mi?
Bir ürünü "İlgilendiğim Ürünler"e ekleyebilmek için Tio üyesi olmanız gerekmektedir.

Ürün İade

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ürün iadesi, faturayı düzenleyen satıcı firma kuralları doğrultusunda değişiklik gösterir.

Tio'nun ürün iadesindeki sorumluluğu, iade durumunu satıcı firmaya bildirmek ve ödeme Tio üzerinden gerçekleşmiş ise ücret iadesini yapmaktır.

Tio iade şartları, satıcıların iade koşulları doğrultusunda değişiklik göstermekle birlikte genel olarak aşağıdaki gibidir.

Ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İadeler orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, örneğin; orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte sizdeki bütün kopyaları ile orijinal fatura ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. Örneğin; hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri.

Tio özel ürünler için iade şartları, satıcıların iade koşulları doğrultusunda değişiklik göstermekle birlikte genel olarak aşağıdaki gibidir.

Telefon:
Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.

Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Diğer özel ürünler:
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, örneğin; ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler ve kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık gibi tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.

Aşağıdaki ürünlerin iadesi, ürün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
Yazılım ve programlar
DVD, VCD, CD ve kasetler
Taşınabilir bilgisayarlar
Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
Kozmetik ürünleri

Not: Satıcı firmanın iade nedeniyle ortaya çıkacak olan kargo masraflarını kabul etmemesi ve ödemenin Tio üzerinden gerçekleşmesi durumunda, Tio kargo bedelini müşteriden tahsil edebilir.

Ürünü iade ettim, ücret iadesini ne zaman alırım?
Geri ödeme işleminin süresi, en kısa zamanda satıcı firmaya, ödeme metoduna ve aracı bankaya bağlı olarak değişiklik gösterir. İade bedeli ödeme kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartına, havale ile yapıldıysa banka hesabına yansıtılır.

Ödeme

Ortak Ödeme Nedir?
Sepetinizdeki ürünleri satın almak için "Satın Al" butonuna basarak satın alma adımlarını gerçekleştirirsiniz.

Ödemeler, Tio ödeme sistemi veya ortak ödeme sistemi aracılığıyla olmak üzere iki şekilde gerçekleştirilebilir. Satın alma işlemlerinin son adımında, ürünü satın aldığınız mağaza, ortak ödeme sistemi ile çalışıyorsa Tio üzerinden üye mağazanın ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Ödeme işlemlerinizi buradan güvenli bir şekilde gerçekleştirerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

"Banka onayı alınamadı" ne demek?
Banka tarafından siparişiniz ile ilgili onay alınabilmesi için, bankanızda ve Tio sisteminde kayıtlı kişisel bilgilerinizin güncel olması gerekir. Eğer bilgilerde bir tutarsızlık varsa ya da vermiş olduğunuz bilgilerden herhangi biri yanlış ise banka işleme onay vermez.

Bilgilerin güncel olmadığı durumlarda, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla sipariş iptal edilebilir.

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını veya diğer bilgilerden birini hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

"Ödeme kontrol süreci" ne demek?
Kredi kartı ile ödeme yapılan siparişlerde, ilgili bankadan ödemeyle ilgili onay alınması gerekir. Banka tarafından onaylanan ödemelerin siparişleri hazırlanarak kargoya teslim edilir. Bankanın kredi kartı ödemesine onay vermemesi durumunda, sipariş ödeme kontrol sürecinde bekletilir. Bu durumda Tio üyesinin ilgili banka bilgilerini güncellemesi ve bu durumu banka yetkililerine bildirmesi gerekir.

Başka birine ait kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Tio'da, başka birine ait kredi kartı ile alışveriş yapmak aşağıdaki şartların yerine getirilmesi durumunda mümkündür. Bu işlemlerin yerine getirilmesi, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı istenir.

Siparişinizi oluşturduktan sonra kullandığınız kredi kartınızın son ay ekstresi ve kredi kartı sahibinin resimli kimlik fotokopisini, sipariş numarası ile birlikte aşağıdaki faks numarasına göndermeniz gerekir.

Faks Numarası: 0212 349 49 94

Nasıl ödeme yaparım?
Tio'da üç şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı: Kredi kartınız ile peşin ya da taksitli olarak ödeme yapabilirsiniz.

Banka havalesi: Havale ile yapılan ödemelerde, satıcı firmaya ve ürüne bağlı olarak havale indirimi yapılabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme sayfasında seçeceğiniz banka hesap numaralarına havale yapılabilirsiniz.

Garanti CepBank Alışveriş: CepBank Alışveriş, internetten yapacağınız alışverişlerde kredi kartı veya hesap bilgilerinizi paylaşmanıza gerek kalmadan, sadece cep telefonu numaranızı girerek ödeme yapmanızı sağlar.

Garanti CepBank Alışveriş ile nasıl ödeme yaparım?
Ödeme seçeneklerinden Garanti CepBank Alışveriş’i seçtiğinizde; kredi kartı veya hesap bilgilerinizi paylaşmanıza gerek kalmadan, alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Cep telefonu numaranızı girdikten sonra telefonunuza gelen kısa mesajı, CepBank şifrenizi yazarak cevaplayıp, ister kredi kartınız ya da Bonus Kontör/Paracard'ınızla, isterseniz de hesabınızdan ödeme yapabilirsiniz. CepBank Alışveriş'i hemen kullanmaya başlamak için tek yapmanız gereken Garanti Bankası İnternet Şubesi ya da Paramatik'lerden CepBank'ı tanımlamaktır.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Tio'da kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Havaleyle nasıl ödeme yaparım?
Sipariş numarınızı havale yaparken açıklama sahasını da belirterek alışveriş sırasında verilecek banka hesaplarına yatırabilirsiniz.

Havale için ekstra ücret ödemem gerekir mi?
Ekstra ücret, Havale/EFT işlemini gerçekleştirdiğiniz bankanın çalışma koşullarına göre değişir.

Havale hesap numaralarınız nedir?
İşlem sırasında hesap numaraları size verilecek, aynı zamanda e-mail ile de adresinize gönderilecektir.

Havale Hesap Numaraları

Akbank
Şube Kodu: 786
Hesap No: 34779

Garanti Bankası
Şube Kodu: 236
Hesap No: 6296430

Türk Ekonomi Bankası
Şube Kodu: 49
Hesap No: 254810

Yapı Kredi Bankası
Şube Kodu: 955
Hesap No: 81415094

Finansbank
Şube Kodu: 862
Hesap No: 16587390

Posta çeki ile ödeme yapabilir miyim?
Tio'da posta çeki ile ödeme bulunmamaktadır.

Teslimat

"Teslimat Adresi" nedir?
Teslimat adresi, siparişinizin gönderileceği adrestir. Teslimat sürecinde olası bir problemle karşılamamak için teslimat adresi bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girdiğinizden emin olun.

"Fatura Adresi" nedir?
Fatura adresi, faturanızın gönderileceği adrestir. Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Siparişlerinizi onaylarken fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olun.

Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?
Kullanılacak kargo şirketi satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketleri doğrultusunda değişir.

Faturam teslim edilmedi
Faturanın teslimatı satıcı firma kontrolündedir. Faturanız size ulaşmadıysa, sipariş numaranızla birlikte Tio Müşteri Hizmetleri'ne e-mail aracılığı ile başvurabilirsiniz.

Kargo ücretleriniz nedir?
Kargo ücreti satıcı firmaya göre değişir. Siparişi sonlandırma aşamasında, ödeyeceğiniz kargo ücretini görebilirsiniz. Kargo ücreti, gönderi ili, siparişinizin desi/hacim toplamı ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişebilir.

Sipariş

Nasıl sipariş veririm?
Sepetinize eklediğiniz ürünlerde aynı mağazadan olan ürün grubu için sipariş oluşturabilirsiniz. Aynı anda birden fazla ürünü aynı mağazadan olmak şartı ile satın alabilirsiniz.

Sipariş vermek istediğiniz ürünün detay sayfasında "Sepete Ekle" butonuna tıklayınız. Ürünler sepetinize aktarılacaktır. Sepetinizde bulunan ürünlerden aynı mağazadan satın almak istediklerinizi işaretleyerek "Satın Al" butonuna tıklayınız. "Teslimat ve Fatura Adresi" sayfası açılacaktır. Bu sayfada sizden istenen bilgileri girin. Teslimat aşamasında olası bir problemle karşılaşmamak için adres bilgilerinizin girişini doğru ve eksiksiz yaptığınızdan emin olun ve devam edin. "Fiyat ve Stok Durumu" sayfası açılacaktır. Buradaki fiyat ve stok bilgileri doğrultusunda sepetinizde güncelleme yapabilirsiniz. Bu aşamada, satıcı ödemelerini kendi satış platformu üzerinden yürütmeyi tercih etmişse satıcının ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Gerekli işlemleri yapın ve devam edin. "Ödeme Seçenekleri" sayfası açılacaktır. Ödeme seçeneklerinizi belirleyin ve devam edin. "Sipariş Bilgileriniz" sayfası açılacaktır. Burada tüm bilgilerin doğru girilmiş olduğundan emin olun ve siparişinizi onaylayın.

Siparişiniz satıcı firmaya yönlendirilecek ve en kısa sürede adresinize gönderilecektir.

Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizi, "Benim Sayfam"da yer alan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz. Bu sayfada, sipariş numarasını girerek istediğiniz siparişe ulaşabilirsiniz. Detay sayfasında siparişinizin bilgilerini ayrıntılı olarak görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal ederim?
Siparişinizi, "Benim Sayfam"da bulunan "Siparişlerim" bölümünden iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için "Sipariş Detay" sayfanıza girerek iptal talebinizi, iptal nedeninizi de açıklayarak bildiriniz. İsteğiniz Tio tarafından değerlendirilecek ve siparişiniz iptal edilebilir durumda ise iptal talebiniz işleme alınacaktır.

Siparişimi neden iptal edemiyorum?
Siparişinizi teslim alıncaya kadar iptal işlemi yapabilirsiniz. Ürün kargodayken verilen iptal taleplerinde, satıcıya bağlı olarak iptal talebi kabul edilebilmektedir. Kargo ücreti alıcıdan tahsil edilir.

Sepetim

Sepetim nedir?
Sepetim, satın almak istediğiniz ürünleri eklediğiniz listedir. Almaya karar verdiğiniz bir ürünü, ürün imajının yanında bulunan "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

"Sepeti Güncelle" ne demek?
Sepetiniz içinde yer alan "Sepeti Güncelle" seçeneği ile sepetinize eklediğiniz ürünlerin adedini değiştirebilirsiniz. Renk ve beden gibi ürün özellikleri ile ilgili seçimlerinizi yapabilirsiniz.

Tüketici Yasası

Tüketici Yasası nedir?
4822 SAYILI KANUNLA DEĞİŞİK 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN

BİRİNCİ KISIM

Amaç, Kapsam, Tanımlar

Amaç

Madde 1- Bu Kanunun amacı, kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.

Kapsam

Madde 2- Bu Kanun, birinci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin taraflardan birini oluşturduğu her türlü tüketici işlemini kapsar.

Tanımlar

Madde 3 - Bu Kanunun uygulamasında;

a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,

b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,

c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,

d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,

e) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,

f) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,

g) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,

h) Tüketici işlemi: Mal veya hizmet piyasalarında tüketici ile satıcı-sağlayıcı arasında yapılan her türlü hukuki işlemi,

ı) İmalatçı-Üretici: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını üretenler ile mal üzerine kendi ayırt edici işaretini, ticari markasını veya unvanını koyarak satışa sunanları,

j) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını yurt dışından getirerek satışa sunan gerçek veya tüzel kişiyi,

k) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,

l) Reklam veren: Ürettiği ya da pazarladığı malın/hizmetin tanıtımını yaptırmak, satışını artırmak veya imajını yaratıp güçlendirmek amacıyla hazırlattığı, içinde firmasının ya da mal/hizmet markasının yer aldığı reklamları yayınlatan, dağıtan ya da başka yollarla sergileyen gerçek ya da tüzel kişiyi,

m) Reklamcı: Ticari reklam ve ilânları reklam verenin duyduğu ihtiyaç doğrultusunda hazırlayan ve reklam veren adına yayınlanmasına aracılık eden ticari iletişim uzmanı gerçek ya da tüzel kişiyi,

n) Mecra kuruluşu: Ticari reklam veya ilânı hedef kitleye ulaştıran iletişim kanallarının ya da her türlü aracın sahibi, işleticisi veya kiralayıcısı olan gerçek veya tüzel kişiyi,

o) Teknik düzenleme: Bir ürünün ve hizmetin, ilgili idari hükümler de dahil olmak üzere, özellikleri, işleme ve üretim yöntemleri, bunlarla ilgili terminoloji, sembol, ambalajlama, işaretleme, etiketleme ve uygunluk değerlendirilmesi işlemleri hususlarından biri veya birkaçını belirten ilgili Bakanlık tarafından Resmi Gazetede yayımlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulması zorunlu olan her türlü düzenlemeyi,

p) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf veya bunların üst kuruluşlarını, ifade eder.

İKİNCİ KISIM

Tüketicinin Korunması ve Aydınlatılması

Ayıplı mal

Madde 4- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.
Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.

Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.

Ayıplı hizmet

Madde 4/A- Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir.

Tüketici, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayıbı sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, sözleşmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarına sahiptir. Tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesi, durumun gereği olarak haklı görülemiyorsa, bedelden indirim ile yetinilir. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 4 üncü maddede belirtilen şartlar çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Sağlayıcı, tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Sağlayıcı, bayi, acente ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren, ayıplı hizmetten ve ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zarardan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Daha uzun bir süre için garanti verilmemiş ise, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile ayıplı hizmetten dolayı yapılacak talepler hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak, sunulan hizmetin ayıbı, tüketiciden sağlayıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Ayıplı hizmetin neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek edinilen hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.
Bu hükümler, hizmet sağlamaya ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.

Satıştan kaçınma

Madde 5- Üzerinde "numunedir" veya "satılık değildir" ibaresi bulunmayan bir malın; ticarî bir kuruluşun vitrininde, rafında veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilmesi halinde satıcı bu malların satışından kaçınamaz.

Hizmet sağlamada da haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.

Aksine bir teamül, ticarî örf veya adet yoksa, satıcı bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı veya ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz.

Diğer mal satışı ve hizmet sağlama sözleşmelerinde de bu hüküm uygulanır.

Sözleşmelerdeki haksız şartlar

Madde 6- Satıcı veya sağlayıcının tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır.

Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir.

Eğer bir sözleşme şartı önceden hazırlanmışsa ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir.

Sözleşmenin bütün olarak değerlendirilmesinden, standart sözleşme olduğu sonucuna varılırsa, bu sözleşmedeki bir şartın belirli unsurlarının veya münferit bir hükmünün müzakere edilmiş olması, sözleşmenin kalan kısmına bu maddenin uygulanmasını engellemez.

Bir satıcı veya sağlayıcı, bir standart şartın münferiden tartışıldığını ileri sürüyorsa, bunu ispat yükü ona aittir.

6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A ve 11/A maddelerinde yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen tüketici sözleşmeleri en az oniki punto ve koyu siyah harflerle düzenlenir ve sözleşmede bulunması gereken şartlardan bir veya birkaçının bulunmaması durumunda eksiklik sözleşmenin geçerliliğini etkilemez. Bu eksiklik satıcı veya sağlayıcı tarafından derhal giderilir.

Bakanlık standart sözleşmelerde yer alan haksız şartların tespit edilmesine ve bunların sözleşme metninden çıkartılmasının sağlanmasına ilişkin usul ve esasları belirler.

Taksitle satış

Madde 6/A- Taksitle satış, satım bedelinin en az iki taksitle ödendiği ve malın veya hizmetin sözleşmenin düzenlendiği anda teslim veya ifa edildiği satım türüdür.
Taksitle satış sözleşmesinin yazılı şekilde yapılması zorunludur. Sözleşmede bulunması gereken asgari koşullar aşağıda gösterilmiştir:

a) Tüketicinin ve satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adresleri ve varsa erişim bilgileri,

b) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin satış fiyatı,

c) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,

d) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirlenen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,

e) Peşinat tutarı,

f) Ödeme planı,

g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları.

Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür. Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse, bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde ve sadece nama yazılı olarak düzenlenir. Aksi takdirde, kambiyo senedi geçersizdir.

Taksitle satışlarda; tüketici, borçlandığı toplam miktarı önceden ödeme hakkına sahiptir. Tüketici aynı zamanda, bir taksit miktarından az olmamak şartıyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satıcı, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.

Satıcı veya sağlayıcı, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak satıcının veya sağlayıcının bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi ve ödenmeyen taksit toplamının satış bedelinin en az onda biri olması halinde kullanılabilir. Ancak satıcının veya sağlayıcının bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir.
Sözleşme şartları tüketici aleyhine hiçbir şekilde değiştirilemez.

Devre tatil

Madde 6/B- Devre tatil sözleşmeleri, en az üç yıl süre için yapılan ve bu süre zarfında yıl içinde, belirli veya belirlenebilecek ve bir haftadan az olmayacak bir dönem için bir veya daha fazla sayıdaki taşınmazın kullanım hakkının devri ya da devri taahhüdünü içeren ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu, yazılı sözleşme ya da sözleşmeler grubudur.
Devre tatil sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları Bakanlık belirler.

Paket tur

Madde 6/C- Paket tur sözleşmeleri; ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmidört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu, önceden düzenlenmiş yazılı sözleşmelerdir.

Paket tur sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları Bakanlık belirler.

Kampanyalı satış

Madde 7- Kampanyalı satış, gazete, radyo, televizyon ilânı ve benzeri yollarla tüketiciye duyurularak düzenlenen kampanyalara iştirakçi kabul edilmesi ve malın veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapılan satımdır.

Kampanyalı satışlar Bakanlığın izni ile yapılır. Bakanlık hangi tür satışların izne tabi olacağını, ön ödeme, taksit miktarı, teslim süresi, üretici firma garantisi, yatırılacak teminat ile kampanyalı satışlarda uyulması gereken usul ve esasları tespit eder.

İlan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatının veya ifasının hiç ya da gereği gibi yapılmaması durumunda, satıcı, sağlayıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren müteselsilen sorumludur.

Tüketici kampanyadan ayrılmaya karar verdikten sonra kampanyayı düzenleyen, mal veya hizmetin tüketiciye teslim tarihini geçmemek şartıyla tüketicinin o ana kadar ödediği tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.

Kampanyayı düzenleyen, kampanyalı satışlarda düzenlenecek yazılı sözleşmede, 6/A maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen bilgilere ek olarak "kampanya bitiş tarihi" ve "mal veya hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve şekli"ne ilişkin bilgileri de içeren sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır.

Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça, ön ödeme tutarı, mal veya hizmetin satış bedelinin yüzde kırkından fazla olamaz.

Kampanyalı satışlarda malın teslim ya da hizmetin ifa süresi on iki ayı aşamaz. Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar için bu süre otuz aydır.

Tüketicinin ödemeye ilişkin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda, malın teslimi ya da hizmetin ifası, ödemenin bitimini takiben en geç bir ay içinde yapılmak zorundadır.

Kampanyalı taksitle satışlarda 6/A maddesi hükümleri de uygulanır.

Kapıdan satış

Madde 8- Kapıdan satış; işyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımlardır.

Bakanlık, kapıdan satış yapacaklarda aranılacak nitelikleri, bu Kanuna tabi olan ve olmayan kapıdan satışları ve kapıdan satışlara ilişkin uygulama usul ve esaslarını belirler.
Bu tür satışlarda; tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satımında ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür.

Tüketici, malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalarından sorumlu değildir.

Taksitle yapılan kapıdan satışlarda 6/A maddesi, kampanyalı kapıdan satışlarda 7 nci madde hükümleri ayrıca uygulanır.

Kapıdan satışlarda satıcının ve sağlayıcının yükümlülüğü

Madde 9- Kapıdan satış sözleşmelerinde, sözleşmede bulunması gereken diğer unsurlara ilave olarak mal veya hizmetin nitelik ve niceliğine ilişkin açıklayıcı bilgiler, cayma bildiriminin yapılacağı açık adres ve en az on altı punto ve koyu siyah harflerle yazılmış aşağıdaki ibare yer almak zorundadır:

Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı/sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt ederiz.

Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar. Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.

Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.

Mesafeli sözleşmeler

Madde 9/A- Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir.

Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyid işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.

Satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.

Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddî malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.
Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.

Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukukî işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

Tüketici kredisi

Madde 10- Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacıyla kredi verenden nakit olarak aldıkları kredidir. Tüketici kredisi sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasında akdedilen sözleşmede öngörülen kredi şartları, sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez.

Sözleşmede;

a) Tüketici kredisi tutarı,

b) Faiz ve diğer unsurlarla birlikte toplam borç tutarı,

c) Faizin hesaplandığı yıllık oran,

d) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı,

e) İstenecek teminatlar,

f) Akdi faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,

g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,

h) Kredinin vadesinden önce kapatılmasına ilişkin şartlar,

ı) Kredinin yabancı para birimi cinsinden kullandırılması durumunda, geri ödemeye ilişkin taksitlerin ve toplam kredi tutarının hesaplanmasında, hangi tarihteki kurun dikkate alınacağına ilişkin şartlar,
yer alır.

Kredi veren, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak kredi verenin bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi halinde kullanılabilir. Ancak kredi verenin bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir. Tüketici kredisinin teminatı olarak şahsi teminat verildiği hallerde, kredi veren, asıl borçluya başvurmadan, kefilden borcun ifasını isteyemez.

Tüketici, kredi verene borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği gibi aynı zamanda vadesi gelmemiş bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da kredi veren, ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür. Bakanlık ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indiriminin ne oranda yapılacağının usul ve esaslarını belirler.

Kredi verenin, tüketici kredisini, belirli marka bir mal veya hizmet satın alınması ya da belirli bir satıcı veya sağlayıcı ile yapılacak satış sözleşmesi şartı ile vermesi durumunda satılan malın veya hizmetin hiç ya da zamanında teslim veya ifa edilmemesi halinde kredi veren tüketiciye karşı satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olur.

Kredi verenin ödemeleri bir kıymetli evraka bağlaması ya da krediyi kıymetli evrak kabul etmek suretiyle teminat altına alması yasaktır. Bu yasağa rağmen tüketiciden bir kıymetli evrak alınacak olursa, tüketici bu kıymetli evrakı kredi verenden geri istemek hakkına sahiptir. Ayrıca, kredi veren kıymetli evrakın ciro edilmesi sebebiyle tüketicinin uğradığı zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

Kredi kartları

Madde 10/A- Kredi kartı ile mal veya hizmet alımı sonucu nakdi krediye dönüşen veya kredi kartı ile nakit çekim suretiyle kullanılan krediler de 10 uncu madde hükümlerine tabidir. Ancak, bu tür krediler hakkında 10 uncu maddenin ikinci fıkrasının (a), (b), (h) ve (ı) bentleri ile dördüncü fıkra hükmü uygulanmaz.

Kredi veren tarafından tüketiciye gönderilen dönemsel hesap özetleri, 10 uncu maddenin ikinci fıkrasının (d) bendinde öngörülen ödeme planı hükmündedir. Dönemsel hesap özetinde yer alan asgari ödeme tutarının vadesinde ödenmemesi halinde; tüketici, 10 uncu maddenin (f) bendinde yer alan gecikme faizi dışında herhangi bir isim altında yükümlülük altına sokulamaz.

Kredi veren faiz artırımını otuz gün önceden tüketiciye bildirmek zorundadır. Kredi veren tarafından artırılan faiz oranı geriye dönük olarak uygulanamaz. Tüketici bildirim tarihinden itibaren en geç altmış gün içinde tüm borcu ödeyip kredi kullanmaya son verdiği takdirde faiz artışından etkilenmez.

Mal veya hizmetin kredi kartı ile satın alındığı durumlarda, satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden komisyon veya benzeri bir isim altında ilave