Arıza

Tio'dan yeni almış olduğunuz ürünün arızalı çıkması durumunda yapmanız gerekenler:

Tio üzerinden "Benim Sayfam" menüsüne girerek Arıza/İptal/İade alanından arızayı seçerek arıza sebebini açıklayacı not girin.

Arızalı ürünü tüm ekipmanları, aksesuarları, orijinal kutusu, faturanın tüm nüshaları, sipariş numaranız ve arıza sebebini açıklayıcı bir not ile birlikte ayrı bir kutu içerisine koyun ve satıcı firmanın adresine gönderin. Ürününüzü başka bir kutu içerisine koymamanız durumunda, kargo şirketi ürünün orijinal kutusu üzerine etiketini, faturasını ve koli bandını yapıştırır. Orijinal kutusu bozulan bu ürünlerin değişim işleminde problemler yaşanmaktadır.

Ambalajından arızalı çıkan ürünlerin gönderiminde kargo ücretinden satıcı firma sorumludur. Bu ürünler ile ilgili işlem süreci satıcı ve tedarikçi firmaya göre değişkenlik göstermekte olup en kısa sürede sonuçlandırılmaya çalışılacaktır.
Arıza işlem sürecindeki ürününüzün durumunu "Benim Sayfam" menüsü üzerinden takip edebilirsiniz.

Tio'dan almış olduğunuz ürünlerin eksik çıkması durumunda yapmanız gerekenler:

Siparişinizi teslim alırken eksik ürün olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Eksik ürün olduğunu farkederseniz, siparişinizi teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturarak derhal Tio ile iletişime geçin. Eksik ürün/ürünler en kısa sürede adresinize gönderilmesi için satıcı ile iletişime geçilecektir.

Tio ikinci el mağazalarından almış olduğunuz ürünün hasarlı, arızalı, eksik, hileli çıkması durumunda yapmanız gerekenler:

Tio'dan ikinci el ürün satın aldıysanız, hasarlı, arızalı, eksik veya hileli çıktıysa, Tio'da yer alan "2. el ürün teslimat onay formu"nu doldurarak durumu bize bildirin. Tio, 2. el satıcı ile temasa geçerek sorunun en kısa zamanda çözümlenmesini sağlar. Sorunun çözülmemesi durumunda, satıcıya sipariş ile ilgili bir ödeme yapılmaz.

2. el ürünü teslim aldıktan sonra, en fazla 3 işgünü içerisinde "2. el ürün teslimat onay formu"nu doldurmanız gerekir. Formu doldurmamanız durumunda, ürün onaylanmış kabul edilerek iadesi mümkün olmaz.

İade

Tio'dan aldığınız bir ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde satıcı tarafından düzenlenmiş olan fatura ve iade sebebinizi içeren bir yazı ile iade edebilirsiniz. İade, orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Ürün iadesi, faturayı düzenleyen satıcı firma kuralları doğrultusunda değişiklik gösterir.
Tio'nun ürün iadesindeki sorumluluğu, iade durumunu satıcı firmaya bildirmek ve ödeme Tio üzerinden gerçekleşmiş ise ücret iadesini yapmaktır.
Tio iade şartları, satıcıların iade koşulları doğrultusunda değişiklik göstermekle birlikte genel olarak aşağıdaki gibidir.
Ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İadeler orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, örneğin; orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte sizdeki bütün kopyaları ile orijinal fatura ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. Örneğin; hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri.

Tio özel ürünler için iade şartları, satıcıların iade koşulları doğrultusunda değişiklik göstermekle birlikte genel olarak aşağıdaki gibidir.

Telefon:

Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.

Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Diğer özel ürünler:

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, örneğin; ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler ve kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık gibi tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.

Aşağıdaki ürünlerin iadesi, ürün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Yazılım ve programlar
DVD, VCD, CD ve kasetler
Taşınabilir bilgisayarlar
Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
Kozmetik ürünler

İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ürün birim fiyatı+KDV şeklinde kesilir.

Not: Satıcı firmanın iade nedeniyle ortaya çıkacak olan kargo masraflarını kabul etmemesi ve ödemenin Tio üzerinden gerçekleşmesi durumunda, Tio kargo bedelini müşteriden tahsil edebilir.

Geri Ödeme

Tio'dan aldığınız bir siparişi iptal veya iade ettiğinizde, sipariş bedeli Tio tarafından size geri ödenir. Geri ödeme işleminin süresi ilgili banka ve tedarikçi firmanın geri ödeme süresi doğrultusunda değişir.

Ödeme, kredi kartı ile yapıldıysa iade kredi kartınıza, havale ile yapıldıysa ilgili banka hesabınıza yansıtılır.